OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE SKLEPU INTERNETOWEGO TRENDZYSHOP.PL
1. Postanowienia ogólne
Witamy w sklepie internetowym trendzyshop.pl.
Sklepem internetowym, dostępnym pod adresem https://trendzyshop.pl/, zarządza:
KOMPETENTNOST d.o.o.
Žolgarjeva ulica 20
2000 Maribor
Matična številka: 6394329000
Identifikacijska številka za DDV: SI83297286
Elektronski naslov:
[email protected]
W dalszej części firma KOMPETENTNOST d.o.o. nazywana jest również „dostawcą”, „sprzedawcą”, „przedsiębiorstwem”, „my” lub „Trendzy”.
Niniejsze ogólne warunki handlowe regulują funkcjonowanie sklepu internetowego trendzyshop.pl, prawa i obowiązki dostawcy oraz użytkowników strony internetowej, warunki zakupu, płatności i dostawy, a także procedury dochodzenia praw konsumentów.
Ogólne warunki stanowią integralną część każdej umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego trendzyshop.pl. Kupującego wiążą ogólne warunki obowiązujące w momencie złożenia zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia Kupujący zapoznaje się z niniejszymi ogólnymi warunkami i musi potwierdzić, że się z nimi zgadza. Złożenie zamówienia jest potwierdzeniem przeczytania, zrozumienia i akceptacji ogólnych warunków.
Jeżeli użytkownik nie zgadza się z ogólnymi warunkami, nie może korzystać ze sklepu internetowego w celu dokonania zakupu.
Dostawca może od czasu do czasu zmieniać ogólne warunki. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie internetowej, ale nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian.
2. Definicje terminów
Poszczególne terminy w niniejszych ogólnych warunkach mają następujące znaczenie:
Strona internetowa to strona internetowa pod adresem https://trendzyshop.pl/ i wszystkie jej podstrony.
Sklep internetowy to internetowy system sprzedaży, który działa na stronie internetowej trendzyshop.pl.
Dostawca lub sprzedawca to firma KOMPETENTNOST d.o.o., Žolgarjeva ulica 20, 2000 Maribor.
Użytkownik to każda osoba, która odwiedza lub korzysta ze strony internetowej.
Kupujący to osoba fizyczna, która składa zamówienie w sklepie internetowym lub zawiera umowę z dostawcą.
Konsument to osoba fizyczna, która nabywa lub używa towarów w celach niezwiązanych z jej działalnością zawodową lub zarobkową.
Towar lub produkt to rzecz ruchoma, będąca przedmiotem oferty i sprzedaży w sklepie internetowym.
Zamówienie to żądanie Kupującego zakupu wybranego produktu lub kilku produktów.
Umowa sprzedaży to umowa między dostawcą a Kupującym, zawarta na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego.
Polityka prywatności to dokument regulujący przetwarzanie danych osobowych użytkowników i Kupujących.
Polityka plików cookie to dokument zawierający informacje o używaniu plików cookie i podobnych technologii na stronie internetowej.
3. Korzystanie ze strony internetowej
Dostawca dąży do zapewnienia prawidłowego, bezpiecznego i nieprzerwanego działania strony internetowej.
Z powodu konserwacji, aktualizacji, błędów technicznych, zakłóceń u dostawców hostingu, siły wyższej lub innych okoliczności, strona internetowa może być czasowo niedostępna.
Dostawca zastrzega sobie prawo, bez uprzedniego powiadomienia, do:
* zmiany treści strony internetowej;
* zmiany oferty produktów;
* zmiany cen produktów;
* tymczasowego ograniczenia lub wyłączenia korzystania z poszczególnych funkcji;
* tymczasowego zawieszenia działania sklepu internetowego;
* zaprzestania oferowania poszczególnych produktów.
Dostawca dokłada wszelkich starań, aby opisy, zdjęcia, ceny i inne dane o produktach były prawidłowe i aktualne. Mimo to mogą wystąpić niezamierzone błędy.
Zdjęcia produktów mają charakter symboliczny i mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistego wyglądu produktu z powodu ustawień ekranu, oświetlenia, serii produkcyjnych lub innych okoliczności. Takie drobne odchylenia same w sobie nie oznaczają niezgodności towaru z umową, jeśli istotne cechy produktu odpowiadają opisowi i umowie.
Użytkownik musi korzystać ze strony internetowej w sposób zgodny z prawem i w sposób, który nie szkodzi dostawcy, innym użytkownikom ani osobom trzecim.
4. Oferta produktów
Oferta produktów obowiązuje do wyczerpania zapasów lub do momentu wycofania produktu ze sklepu internetowego.
Istotne cechy każdego produktu są podane w jego opisie. Kupujący przed złożeniem zamówienia musi sprawdzić opis, wymiary, materiał, kolor, sposób użycia, ostrzeżenia i inne opublikowane właściwości produktu.
Dostawca może ograniczyć maksymalną liczbę sztuk danego produktu, które może kupić pojedynczy Kupujący.
Jeżeli zamówiony produkt nie jest dostępny w magazynie lub nie może zostać dostarczony, dostawca poinformuje o tym Kupującego w możliwie najkrótszym czasie.
W takim przypadku Kupujący może:
* zaakceptować nowy przewidywany termin dostawy;
* wybrać inny produkt;
* zmienić zamówienie;
* odstąpić od zamówienia i zażądać zwrotu już zapłaconej kwoty.
5. Ceny
Wszystkie ceny w sklepie internetowym są podane w euro i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
Cena obowiązująca dla Kupującego to cena wyświetlona w momencie ostatecznego złożenia zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia Kupującemu wyświetlane są:
* cena pojedynczego produktu;
* ilość produktów;
* ewentualne rabaty;
* koszt dostawy;
* ewentualne inne koszty;
* całkowita kwota do zapłaty.
Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiana ceny nie wpływa na już zawarte umowy sprzedaży.
Rabaty, kody promocyjne i inne korzyści co do zasady nie łączą się, chyba że dla danej promocji określono inaczej.
5.1 Oczywiste błędy w cenach
Dostawca dąży do zapewnienia prawidłowych i aktualnych cen.
Jeżeli z powodu oczywistego błędu technicznego, literowego lub innego zostanie opublikowana cena, o której można racjonalnie stwierdzić, że nie jest prawidłowa, dostawca może odrzucić lub anulować zamówienie.
Za oczywisty błąd można uznać w szczególności cenę, która znacznie i nieuzasadniona odbiega od zwykłej ceny produktu i o której można obiektywnie wnioskować, że jest wynikiem błędu.
Dostawca poinformuje Kupującego o błędzie w możliwie najkrótszym czasie i umożliwi mu:
* zakup produktu po prawidłowej cenie lub
* anulowanie zamówienia.
Jeżeli Kupujący zapłacił już za zamówienie i zdecyduje się na jego anulowanie, dostawca zwróci mu całą zapłaconą kwotę bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni.
5.2 Promocje
Dostawca może organizować ograniczone czasowo akcje, rabaty i inne promocje.
Warunki poszczególnych promocji są publikowane przy promocji i mogą określać:
* okres trwania;
* produkty objęte promocją;
* wysokość rabatu;
* minimalną wartość zamówienia;
* ograniczenia dla określonych użytkowników;
* ograniczenie liczby użyć kodu promocyjnego;
* inne specjalne warunki.
Kodu promocyjnego nie można wymienić na gotówkę.
Dostawca może odmówić zastosowania promocji, jeżeli stwierdzi nadużycie, tworzenie wielu kont w celu wielokrotnego skorzystania z korzyści lub inne działanie sprzeczne z warunkami promocji.
6. Procedura zakupu
6.1 Wybór produktów
Kupujący wybiera produkt, jego właściwości i ilość, a następnie dodaje go do koszyka klikając na odpowiedni przycisk.
W koszyku Kupujący może:
* przeglądać wybrane produkty;
* zmienić ilość;
* usunąć produkt;
* wprowadzić kod promocyjny;
* sprawdzić szacunkowy koszt dostawy;
* sprawdzić całkowitą wartość zamówienia.
6.2 Wprowadzanie danych
W celu realizacji zamówienia Kupujący musi wprowadzić wymagane dane, w szczególności:
* imię i nazwisko;
* adres dostawy;
* kod pocztowy i miejscowość;
* adres e-mail;
* numer telefonu;
* dane wymagane dla wybranej metody płatności.
Kupujący jest odpowiedzialny za prawidłowość i kompletność podanych danych.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub nieudaną dostawę, jeśli jest to wynikiem nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych przekazanych przez Kupującego.
6.3 Przegląd i złożenie zamówienia
Przed złożeniem zamówienia Kupującemu wyświetlane jest ostateczne podsumowanie, które zawiera wybrane produkty, ilość, cenę, koszt dostawy, rabaty i całkowitą kwotę do zapłaty.
Kupujący może przed złożeniem zamówienia poprawić wprowadzone dane i zmienić zawartość koszyka.
Zamówienie składa się klikając na przycisk, z którego jasno wynika, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
6.4 Potwierdzenie zamówienia
Po pomyślnym złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość o temacie lub treści:
„Twoje zamówienie na trendzyshop.pl zostało pomyślnie złożone.”
Potwierdzenie zawiera dane zamówienia lub link do tych danych.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez dostawcę przyjęcia zamówienia Kupującego.
Dostawca może przed potwierdzeniem zamówienia sprawdzić prawidłowość danych, dostępność produktów i pomyślność płatności.
6.5 Przechowywanie umowy
Dane dotyczące zamówienia i zawartej umowy są przechowywane w formie elektronicznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i polityką prywatności.
Kupujący otrzymuje potwierdzenie zawartej umowy na trwałym nośniku danych, zazwyczaj drogą elektroniczną.
W celu ponownego przesłania danych o zamówieniu Kupujący może napisać na
[email protected]
7. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Kupujący może wysłać prośbę o zmianę lub anulowanie zamówienia na adres:
[email protected]
W wiadomości należy podać:
* numer zamówienia;
* imię i nazwisko;
* adres lub adres e-mail użyty przy zamówieniu;
* żądaną zmianę.
Dostawca uwzględni zmianę lub anulowanie, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane firmie kurierskiej, zmiana lub anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwe. Konsument po odbiorze towaru może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami i obowiązującymi przepisami prawa.
8. Metody płatności
Sklep internetowy umożliwia metody płatności wyświetlane na etapie finalizacji zakupu, w szczególności:
* płatność za pobraniem;
* płatność kartą płatniczą lub kredytową;
* płatność za pośrednictwem systemu PayPal;
* płatność na podstawie proformy, jeśli taka opcja jest oferowana lub wcześniej uzgodniona.
Dostawca może tymczasowo lub na stałe wyłączyć poszczególne metody płatności.
Kupujący gwarantuje, że jest uprawniony do korzystania z wybranej metody płatności i że podane dane są prawidłowe.
Dostawca może, w celu zapobiegania nadużyciom lub weryfikacji płatności, zażądać od Kupującego dodatkowego potwierdzenia lub dowodu płatności.
W przypadku płatności za pobraniem Kupujący uiszcza kwotę przy dostawie w sposób umożliwiony przez firmę kurierską. Firma kurierska może pobrać opłatę za poszczególne metody płatności zgodnie ze swoim obowiązującym cennikiem.
Ewentualne koszty naliczone Kupującemu przez bank, wystawcę karty, dostawcę usługi płatniczej lub firmę kurierską pokrywa Kupujący, jeśli został o nich odpowiednio poinformowany.
9. Dostawa
9.1 Firma kurierska
Dostawa zamówień jest realizowana przez firmę kurierską GLS lub innego partnera umownego, jeśli jest to konieczne do pomyślnej realizacji dostawy.
Dostawa odbywa się na adres podany przez Kupującego w momencie złożenia zamówienia.
9.2 Obszar dostawy
Dostawa jest dostępna na adresy w Republice Słowenii.
Kupujący z innych krajów mogą dokonać zakupu, jeśli jako adres dostawy podadzą ważny adres w Słowenii.
Jeżeli dostawca umożliwia dostawę do innych krajów, warunki, termin i cena międzynarodowej dostawy są wyświetlane w momencie składania zamówienia.
9.3 Termin dostawy
Standardowy termin dostawy produktów dostępnych w magazynie wynosi od 3 do 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia lub otrzymania płatności, gdy wybrano płatność na podstawie proformy.
Podany termin jest informacyjny i może zostać wydłużony z powodu:
* zwiększonej liczby zamówień;
* świąt i dni wolnych od pracy;
* ekstremalnych warunków pogodowych;
* opóźnień firmy kurierskiej;
* nieprawidłowych danych Kupującego;
* siły wyższej;
* innych okoliczności, na które dostawca nie ma bezpośredniego wpływu.
Jeżeli produktu nie można dostarczyć w przewidywanym terminie, dostawca poinformuje o tym Kupującego i poda mu nowy przewidywany termin dostawy.
9.4 Koszt dostawy
Jeżeli w przypadku pojedynczego produktu, promocji lub zamówienia nie wskazano inaczej, koszt standardowej dostawy wynosi 3,99 EUR.
Ostateczny koszt dostawy jest zawsze wyświetlany przed złożeniem zamówienia.
W przypadku produktów o specjalnych wymiarach, wadze lub sposobie dostawy koszt może być inny, ale Kupujący zostanie o tym poinformowany przed złożeniem zamówienia.
9.5 Odbiór przesyłki
Kupujący musi sprawdzić zewnętrzne opakowanie przy odbiorze.
Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, otwarte lub nosi ślady ingerencji w przesyłkę, Kupujący powinien zgłosić uszkodzenie dostawcy i, jeśli to możliwe, zażądać sporządzenia protokołu lub innego dowodu uszkodzenia.
Kupujący powinien również jak najszybciej zgłosić uszkodzenie dostawcy na adres
[email protected] i dołączyć zdjęcia opakowania, etykiety oraz produktu.
Firma kurierska może poinformować Kupującego o przewidywanej dostawie za pośrednictwem wiadomości SMS, poczty elektronicznej lub telefonu.
Jeżeli Kupującego nie ma pod adresem w momencie dostawy, dalsza procedura dostawy odbywa się zgodnie z zasadami GLS. Przesyłka może zostać przekierowana do innej uzgodnionej lokalizacji, do punktu odbioru paczek lub ponownie dostarczona, jeśli firma kurierska to umożliwia.
9.6 Nieudana dostawa
Kupujący musi zapewnić warunki do pomyślnej dostawy i odbioru zamówienia.
Jeżeli dostawa nie jest udana z powodu błędnego adresu, niedostępności Kupującego lub nieuzasadnionej odmowy odbioru, dostawca może zażądać od Kupującego zwrotu faktycznie poniesionych kosztów, jeśli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach prawa.
10. Faktura
Kupujący otrzymuje fakturę w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy zamówieniu lub w inny odpowiedni sposób.
Kupujący musi sprawdzić prawidłowość danych na fakturze i jak najszybciej zgłosić ewentualne błędy na adres
[email protected]
11. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo, w przypadku umowy zawartej na odległość, odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin odstąpienia zaczyna biec:
* w przypadku umowy sprzedaży z dniem, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie towaru;
* w przypadku wielu towarów z jednego zamówienia dostarczanych osobno, z dniem odbioru ostatniej sztuki;
* w przypadku towaru składającego się z wielu przesyłek lub części, z dniem odbioru ostatniej przesyłki lub części.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia konsument musi poinformować dostawcę jednoznacznym oświadczeniem przed upływem 14-dniowego terminu.
Oświadczenie można wysłać na adres:
KOMPETENTNOST d.o.o.
Žolgarjeva ulica 20
2000 Maribor
E-mail:
[email protected]
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale użycie formularza nie jest obowiązkowe.
W powiadomieniu należy podać:
* imię i nazwisko;
* adres;
* numer zamówienia;
* datę zamówienia lub odbioru;
* produkty, których dotyczy odstąpienie;
* oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Uważa się, że oświadczenie zostało złożone w terminie, jeżeli zostało wysłane przed upływem terminu odstąpienia.
11.1 Zwrot towaru
Konsument musi zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował dostawcę o odstąpieniu.
Termin jest zachowany, jeżeli konsument wyśle towar przed upływem 14-dniowego terminu.
Towar należy zwrócić na adres wskazany przez dostawcę w instrukcjach zwrotu. Przed zwrotem zalecamy, aby konsument napisał na adres
[email protected] w celu otrzymania prawidłowych instrukcji i adresu do zwrotu.
Dostawca nie jest zobowiązany do przyjęcia przesyłek za pobraniem.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru pokrywa konsument, chyba że dostawca wyraźnie wskazał inaczej lub nie poinformował konsumenta prawidłowo o obowiązku pokrycia tych kosztów.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Konsument może obejrzeć i przetestować produkt tylko w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
11.2 Zwrot płatności
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy, dostawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy, którą oferował w momencie zakupu.
Jeżeli konsument wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, dostawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
Zwrot zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu.
Dostawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zazwyczaj następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej i konsument nie poniesie z tego powodu dodatkowych kosztów.
11.3 Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w przypadku umów:
* o dostarczanie towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych;
* o dostarczanie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
* o dostarczanie towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
* o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
* o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
* o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę;
* w innych przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Wyjątek ma zastosowanie tylko wtedy, gdy spełnione są warunki prawne.
12. Uszkodzona lub niewłaściwa przesyłka
Jeżeli Kupujący otrzyma uszkodzoną paczkę, niewłaściwy produkt, niewłaściwą ilość lub niekompletne zamówienie, powinien jak najszybciej powiadomić dostawcę na adres:
[email protected]
W celu szybszego rozpatrzenia należy dołączyć:
* numer zamówienia;
* opis problemu;
* zdjęcie całej przesyłki;
* zdjęcie etykiety transportowej;
* zdjęcie opakowania;
* zdjęcie otrzymanych produktów;
* zdjęcie uszkodzenia lub niewłaściwego produktu.
Kupujący nie powinien odsyłać niewłaściwie dostarczonego lub uszkodzonego produktu bez wcześniejszych instrukcji dostawcy.
Termin powiadomienia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z tytułu niezgodności towaru z umową. Terminowe powiadomienie umożliwia jednak łatwiejsze ustalenie, czy uszkodzenie powstało podczas transportu.
13. Niezgodność towaru z umową
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć konsumentowi towar zgodny z umową sprzedaży.
Towar jest zgodny z umową w szczególności, gdy:
* odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości z umowy;
* ma uzgodnioną funkcjonalność, kompatybilność i inne uzgodnione właściwości;
* nadaje się do szczególnego celu, o którym sprzedawca został poinformowany i na który się zgodził;
* jest dostarczony z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcjami;
* nadaje się do celów, do których zwykle używa się towarów tego rodzaju;
* odpowiada próbce lub modelowi, który został przedstawiony konsumentowi;
* posiada właściwości, jakość, trwałość i bezpieczeństwo, których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru i publiczne oświadczenia sprzedawcy lub producenta.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za odstępstwo od obiektywnych wymagań zgodności, jeżeli konsument przed zawarciem umowy został specjalnie poinformowany o odstępstwie i wyraźnie oraz odrębnie je zaakceptował.
13.1 Powiadomienie o niezgodności
Konsument może dochodzić praw z tytułu niezgodności, jeżeli powiadomi sprzedawcę o niezgodności w ciągu dwóch miesięcy od dnia jej stwierdzenia.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność, która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy towaru.
Jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu jednego roku od dostawy, domniemywa się, że istniała już w chwili dostawy, chyba że sprzedawca udowodni inaczej lub taka domniemanie jest niezgodne z charakterem towaru lub niezgodności.
W powiadomieniu konsument musi:
* opisać niezgodność;
* podać numer zamówienia;
* w miarę możliwości załączyć zdjęcia lub nagranie wideo;
* umożliwić sprzedawcy oględziny towaru.
Powiadomienie należy wysłać na adres
[email protected]
Jeżeli istnienie niezgodności jest sporne, sprzedawca poinformuje o tym konsumenta pisemnie w ciągu ośmiu dni od otrzymania żądania.
13.2 Prawa konsumenta
Konsument może najpierw żądać bezpłatnego doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Konsument może zazwyczaj wybrać między:
* naprawą towaru a
* wymianą towaru na nowy zgodny towar.
Sprzedawca może odmówić wybranego sposobu, jeśli jest on niemożliwy lub powodowałby nieproporcjonalne koszty w porównaniu z innym sposobem.
Doprowadzenie do zgodności musi być:
* bezpłatne;
* wykonane w rozsądnym terminie;
* wykonane bez znacznych niedogodności dla konsumenta.
Konsument może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu lub odstąpić od umowy w szczególności, gdy:
* sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił towaru;
* sprzedawca odmawia doprowadzenia do zgodności;
* niezgodność istnieje również po próbie doprowadzenia do zgodności;
* niezgodność jest tak poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny zakupu lub odstąpienie;
* jest oczywiste, że sprzedawca nie doprowadzi do zgodności w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności.
Jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu mniej niż 30 dni od dostawy, konsument może odstąpić od umowy sprzedaży i zażądać zwrotu zapłaconej kwoty, bez konieczności wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest jedynie nieznaczna, przy czym nieznaczność niezgodności musi udowodnić sprzedawca.
14. Gwarancja
Na produkty, dla których gwarancja jest obowiązkowa zgodnie z obowiązującymi przepisami, obowiązuje gwarancja zgodna z ustawą, rozporządzeniem i kartą gwarancyjną.
Jeżeli na produkt udzielono dobrowolnej lub komercyjnej gwarancji, jej warunki, czas trwania, zakres i gwarant są określone w karcie gwarancyjnej lub opisie produktu.
Gwarancję można dochodzić na podstawie faktury, karty gwarancyjnej lub innego dowodu, z którego wynika zakup i data dostarczenia.
Gwarancja co do zasady nie obejmuje wad ani uszkodzeń powstałych w wyniku:
* nieprawidłowego użycia;
* użycia niezgodnego z instrukcją;
* uszkodzeń mechanicznych;
* nieautoryzowanej ingerencji;
* nieprawidłowej konserwacji;
* zwykłego zużycia;
* czynników zewnętrznych, za które sprzedawca ani producent nie ponoszą odpowiedzialności.
Dochodzenie gwarancji nie narusza ustawowych praw konsumenta wynikających z tytułu niezgodności towaru z umową.
W celu uzyskania informacji na temat procedury dochodzenia gwarancji Kupujący może napisać na adres
[email protected]
15. Reklamacje i skargi
Kupujący może wysłać reklamację, skargę lub zapytanie na adres:
[email protected]
W wiadomości należy podać:
* imię i nazwisko;
* numer zamówienia;
* opis problemu;
* swoje żądanie;
* odpowiednie dowody.
Dostawca potwierdzi otrzymanie reklamacji lub skargi i rozpatrzy ją bez zbędnej zwłoki.
Dostawca dąży do udzielenia odpowiedzi najpóźniej w ciągu ośmiu dni roboczych. Jeżeli ze względu na złożoność sprawy ostateczna odpowiedź nie może zostać udzielona w tym terminie, Kupujący zostanie poinformowany o dalszej procedurze i przewidywanym czasie rozwiązania.
16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
Dostawca dąży do polubownego rozwiązywania ewentualnych sporów.
Konsument może najpierw wysłać skargę na adres
[email protected]
Dostawca nie uznaje żadnego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich za właściwego do rozwiązywania sporu konsumenckiego, który konsument mógłby wszcząć zgodnie z Ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, chyba że dla konkretnego przypadku udział dostawcy jest obowiązkowy zgodnie z ustawą.
Informacje o zarejestrowanych podmiotach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronach internetowych właściwego ministerstwa.
17. Ochrona danych osobowych
Dostawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych i Polityką prywatności, opublikowaną na stronie internetowej trendzyshop.pl.
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
* realizacji zamówienia;
* zawarcia i wykonania umowy sprzedaży;
* przetwarzania płatności;
* dostawy;
* komunikacji z Kupującym;
* rozpatrywania zwrotów i reklamacji;
* wypełniania obowiązków podatkowych, księgowych i innych obowiązków ustawowych;
* zapobiegania nadużyciom;
* marketingu bezpośredniego, jeżeli istnieje ku temu odpowiednia podstawa prawna.
Dane niezbędne do dostawy mogą zostać przekazane firmie GLS lub innemu umownemu wykonawcy dostawy.
Szczegółowe informacje są zawarte w Polityce prywatności.
18. Pliki cookie
Strona internetowa używa niezbędnych plików cookie oraz, w zależności od wyboru użytkownika, innych plików cookie lub podobnych technologii.
Szczegółowe informacje o rodzajach plików cookie, ich celu, czasie trwania i zarządzaniu zgodami są zawarte w Polityce plików cookie.
19. Ograniczenie odpowiedzialności
Dostawca nie odpowiada za szkody, które powstały w wyniku:
* czasowej niedostępności strony internetowej;
* zakłóceń w połączeniach internetowych lub telekomunikacyjnych;
* działań stron trzecich świadczących usługi;
* błędnych danych podanych przez Kupującego;
* nieprawidłowego użycia produktów;
* nieprzestrzegania instrukcji i ostrzeżeń;
* siły wyższej;
* innych okoliczności, które są poza rozsądną kontrolą dostawcy.
Żadne postanowienie niniejszych ogólnych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności dostawcy, jeśli takie wyłączenie lub ograniczenie nie jest dozwolone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
Użytkownik musi sam zadbać o odpowiednią ochronę swojego urządzenia, oprogramowania, danych użytkownika i haseł.
20. Prawa autorskie i własność intelektualna
Treść strony internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logo, filmy, rozwiązania projektowe i elementy oprogramowania, może być chroniona prawami autorskimi, znakami towarowymi lub innymi prawami własności intelektualnej.
Bez uprzedniej pisemnej zgody właściciela praw nie jest dozwolone:
* kopiowanie treści;
* publikowanie treści na innych stronach internetowych;
* używanie treści w celach komercyjnych;
* zmienianie lub rozpowszechnianie treści;
* używanie logo lub innych oznaczeń dostawcy.
Dozwolone jest używanie treści w celach osobistych i niekomercyjnych w zakresie dozwolonym przez prawo.
21. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do niniejszych ogólnych zasad i umów zawartych za pośrednictwem sklepu internetowego stosuje się prawo Republiki Słowenii.
Strony będą najpierw dążyć do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów.
Jeżeli polubowne rozwiązanie nie jest możliwe, do rozstrzygania sporu właściwy jest sąd rzeczowo i miejscowo właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsze postanowienie nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, w przypadku gdy takie przepisy mają zastosowanie.
22. Postanowienia końcowe
Jeżeli poszczególne postanowienie niniejszych ogólnych warunków jest nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
Nieważne postanowienie zostanie zastąpione ważnym postanowieniem, które pod względem celu i skutków gospodarczych najbardziej zbliża się do pierwotnego postanowienia, w zakresie dozwolonym przez prawo.
Jeżeli poszczególna umowa lub szczególne warunki różnią się od niniejszych ogólnych warunków, obowiązują postanowienia poszczególnej umowy lub szczególne warunki, o ile nie są sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
Niniejsze ogólne warunki wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej trendzyshop.pl.
⸻
OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z KART PODARUNKOWYCH TRENDZY
1. Emitent
Emitentem karty podarunkowej jest:
KOMPETENTNOST d.o.o.
Žolgarjeva ulica 20
2000 Maribor
Matična številka: 6394329000
Identifikacijska številka za DDV: SI83297286
Elektronski naslov:
[email protected]
2. Karta podarunkowa
Karta podarunkowa to elektroniczny lub fizyczny dokument wartościowy, wydany przez dostawcę, zawierający unikalny kod lub inne dane identyfikacyjne.
Karta podarunkowa może być użyta do zakupu produktów w sklepie internetowym trendzyshop.pl na warunkach obowiązujących w momencie jej wydania lub realizacji.
Karta podarunkowa nie jest kartą płatniczą, pieniądzem elektronicznym ani produktem bankowym.
3. Zakup i dostawa karty
Kartę podarunkową można kupić za pośrednictwem sklepu internetowego lub w inny sposób umożliwiony przez dostawcę.
Po pomyślnej płatności karta jest przekazywana Kupującemu lub odbiorcy w formie elektronicznej lub fizycznej.
Kupujący jest odpowiedzialny za prawidłowość adresu elektronicznego lub fizycznego, który poda do dostawy karty.
4. Ważność
Okres ważności jest wskazany na karcie podarunkowej lub w wiadomości, za pomocą której karta została przekazana.
Kartę podarunkową należy zrealizować przed upływem jej ważności.
Po upływie ważności karty nie można jej zrealizować, chyba że dostawca wyraźnie zezwoli na przedłużenie lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
5. Przenoszalność i ochrona karty
Karta podarunkowa jest przenoszalna, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
Za uprawnionego posiadacza uważa się osobę, która podczas zamówienia wprowadzi prawidłowy i ważny kod karty.
Dostawca przy realizacji co do zasady nie weryfikuje tożsamości osoby korzystającej z karty.
Kupujący lub posiadacz musi starannie chronić kartę i jej kod.
Dostawca nie odpowiada za użycie karty przez osobę nieuprawnioną, jeśli ta uzyskała ważny kod z powodu działania, zaniechania, utraty lub niewystarczającej ochrony ze strony Kupującego lub posiadacza.
Dostawca nie jest zobowiązany do zastąpienia zagubionej, skradzionej, zniszczonej lub już użytej karty.
6. Realizacja
Karta podarunkowa jest realizowana poprzez wprowadzenie ważnego kodu w odpowiednie pole w sklepie internetowym.
Kartę można użyć tylko w okresie jej ważności.
Jeżeli wartość zamówienia jest wyższa od wartości karty, Kupujący musi dopłacić różnicę jedną z dostępnych metod płatności.
Jeżeli wartość zamówienia jest niższa od wartości karty, ewentualna pozostała kwota jest traktowana zgodnie z warunkami podanymi na karcie lub w momencie jej zakupu.
Karty podarunkowej nie można:
* wymienić na gotówkę;
* użyć do zakupu innej karty podarunkowej, chyba że dostawca określi inaczej;
* użyć po upływie ważności;
* użyć ponownie, jeśli została już w pełni zrealizowana.
Więcej kart podarunkowych przy tym samym zamówieniu można użyć tylko wtedy, gdy sklep internetowy technicznie to umożliwia lub gdy dostawca wyraźnie określi inaczej.
7. Promocyjne karty podarunkowe
W przypadku kart wydanych bezpłatnie lub w ramach promocji mogą obowiązywać specjalne warunki, w szczególności:
* krótsza ważność;
* minimalna wartość zamówienia;
* ograniczenie do określonych produktów;
* ograniczenie do jednej karty na zamówienie;
* zakaz łączenia z innymi rabatami;
* ograniczenie do pojedynczego Kupującego.
Specjalne warunki muszą być wskazane w momencie wydania lub otrzymania promocyjnej karty.
Jeżeli karta jest powiązana z rabatem przy pierwszym zakupie, może zostać określona minimalna wartość następnego zamówienia. Taki warunek musi być jasno wyświetlony Kupującemu przed finalizacją pierwszego zakupu.
8. Odstąpienie od zakupu karty podarunkowej
Jeżeli konsument zakupił kartę podarunkową na odległość, może odstąpić od zakupu w ustawowym terminie, jeżeli karta nie została jeszcze zrealizowana i nie występują inne ustawowe wyjątki.
Jeżeli konsument żąda natychmiastowej dostawy lub aktywacji cyfrowej karty i użyje jej w terminie odstąpienia, jego prawa są oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i okolicznościami konkretnego przypadku.
Żądanie odstąpienia należy wysłać na adres
[email protected]
9. Zwrot produktów zakupionych za kartę podarunkową
Jeżeli Kupujący odstąpi od umowy dotyczącej produktu, który został w całości lub częściowo opłacony kartą podarunkową, dostawca może zwrócić część ceny zakupu opłaconą kartą w formie nowej karty lub kredytu, a część opłaconą inną metodą płatności – tą samą metodą płatności.
Taki zwrot nie narusza ustawowych praw konsumenta.
10. Postanowienia końcowe dotyczące kart podarunkowych
W kwestiach nieuregulowanych szczegółowo w niniejszym rozdziale stosuje się ogólne warunki handlowe sklepu internetowego trendzyshop.pl oraz obowiązujące przepisy Republiki Słowenii.
Ewentualne reklamacje dotyczące kart podarunkowych należy wysyłać na adres
[email protected]
Dostawca może zmienić niniejsze warunki, przy czym zmiany nie naruszają już nabytych praw posiadaczy ważnych kart, chyba że zmiana jest konieczna ze względu na przepisy prawne, zapobieganie nadużyciom lub bezpieczeństwo systemu.
Ostatnia aktualizacja: 13 lipca 2026.
